La médiation est un processus au cours duquel plusieurs personnes collaborent avec le soutien du médiateur pour trouver une façon « innovante » de régler leur litige.

La médiation peut être définie comme un processus entre des personnes concernées par une même situation qui a pour finalité d’élaborer un fonctionnement collectif accepté par tous et toutes.

Aidées par un médiateur tiers impartial, neutre, indépendant et sans pouvoir de décision, le travail d’accompagnement est centré sur les dynamiques relationnelles des personnes accompagnées. Il s’agit de leur permettre de « négocier » entre eux en tenant compte de leurs objectifs respectifs et de trouver une solution approuvée par tous.

Le médiateur contribue à la construction d’un accord juste, équitable et durable accepté par toutes les parties concernées par la situation.

Le médiateur porte aussi une attention particulière à l’applicabilité de l’accord (principe de réalité).